# Design de IA conversacional: o que o curso cobre e por onde começar

> Um mapa em português do curso Conversational AI Design: para quem é, o que cobre, as perguntas mais comuns e o que já existe em português.

Source: https://conversationalaidesign.com/guides/design-conversacional-por-onde-comecar.html. Author: Nelson Abacherli Kawakami. Reviewed November 3, 2026.


> **O curso está em inglês. Última verificação: 3 de novembro de 2026**
> Esta página resume o curso em português. As respostas jurídicas abaixo são resumos para designers, não aconselhamento jurídico. Confirme com o seu time jurídico e leia a fonte.

## Para quem é

Para quem desenha, testa ou coordena assistentes de IA: designers de conversa, produto, QA, desenvolvedores e quem decide comprar ou construir. Não exige programar.

## O que o curso cobre

- **Base:** o que é IA conversacional hoje e como decidir entre regras, modelo de linguagem e agente ([Módulo 1](../modules/01-foundations.html), [Módulo 2](../modules/02-from-intents-to-llms.html)).
- **Desenho da conversa:** persona, prompt de sistema, recuperação de erro e transferência para uma pessoa ([Módulo 3](../modules/03-conversation-design.html), [Módulo 11](../modules/11-fallbacks.html)).
- **Conhecimento e ferramentas:** RAG, preparação de documentos, funções, MCP ([Módulo 6](../modules/06-rag.html), [Módulo 7](../modules/07-ingestion-documents.html), [Módulo 8](../modules/08-tools-and-mcp.html)).
- **Contexto e memória:** o que o modelo vê e lembra entre conversas ([Módulo 23](../modules/23-context-engineering.html)).
- **Avaliação e qualidade:** testes, QA, métricas e como avaliar agentes ([Módulo 14](../modules/14-evaluation.html), [Módulo 16](../modules/16-qa-playbook.html), [Módulo 24](../modules/24-agent-evaluation.html)).
- **Segurança e limites:** injeção de prompt, privilégio mínimo, responsabilidade ([Módulo 10](../modules/10-guardrails.html), [Módulo 18](../modules/18-safety.html)).
- **Voz, mensagens e canais:** voz, WhatsApp, campanhas ([Módulo 19](../modules/19-voice.html), [Módulo 13](../modules/13-inbound-outbound.html)).

## Três perguntas que aparecem muito

**Chatbot, assistente ou agente?** Um chatbot segue roteiros, um assistente entende linguagem aberta e responde, um agente age nos sistemas por meio de ferramentas. Quanto mais ele age sozinho, mais limites e testes precisa. Veja o [guia em inglês](../guides/chatbot-assistant-agent-copilot.html).

**Preciso avisar que é uma IA?** Depende de onde você opera. Na União Europeia, o artigo 50 do AI Act exige, desde 2 de agosto de 2026, que sistemas que conversam com pessoas as informem de que falam com uma IA, salvo quando isso for óbvio. No Brasil, trate transparência e LGPD como parte do desenho. Veja o [rastreador em inglês](../guides/ai-disclosure-regulation.html).

**Quem responde por um erro do robô?** Tribunais têm responsabilizado a empresa pelo que o robô diz: o caso da [Air Canada](../case-studies/air-canada-chatbot.html) e, na Alemanha, a decisão do tribunal regional de Hamm de 12 de maio de 2026, ainda não definitiva ([caso](../case-studies/olg-hamm-chatbot-liability.html)). Desenhe para que o robô não invente compromissos e decida antes [o que deve ficar com uma pessoa](../guides/keep-it-human.html).

## Por onde começar

1. Leia o [guia de agentes no WhatsApp](whatsapp-agentes-de-ia.html), feito para o público brasileiro.
2. Siga a trilha do seu papel na [página do curso](../course.html).
3. Tire dúvidas rápidas no [FAQ](faq.html) (em inglês).

## Idioma

Só o guia do WhatsApp e esta página estão escritos em português. O menu de idioma do site oferece tradução automática do resto, sem páginas separadas.


## Sources
- Justiz NRW: comunicado sobre a decisão de Hamm (12/05/2026, em alemão): https://www.justiz.nrw/presse/2026-05-12
- Baker Botts: EU AI Act Article 50 transparency obligations go live (set. 2026, em inglês): https://www.bakerbotts.com/thought-leadership/publications/2026/september/eu-ai-act-article-50-transparency-obligations-go-live